Общи условия за ползване

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ГРАФИКС СОЛЮШЪНС ЕООД (ЕИК: 207362534, ДДС номер: BG207362534), със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, р-н Западен, ул. Пловдив Запад 246А (наричано по-долу „Доставчик“), и потребителите на платформата HelloPOS (наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“).

С регистрацията си в HelloPOS, Потребителят заявява, че е прочел, разбрал и се съгласява с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте услугата.

2. Описание на услугата

HelloPOS е облачна (SaaS) система за управление на продажби (POS), предназначена за ресторанти, хотели, кафенета, магазини и други търговски обекти. Платформата предоставя следните основни функционалности:

• POS каса с управление на поръчки и плащания
• Управление на маси, QR меню и кухненски дисплей (KDS)
• Хотелски модул с резервации, стаи и управление на гости
• Модул за склад, доставки и фактуриране
• CRM система с лоялност, тагове и маркетинг кампании
• Справки, аналитика и AI бизнес асистент
• Фискализация и СУПТО съвместимост съгласно изискванията на НАП
• Интеграция с локален агент за принтери и хардуер

Услугата се предоставя „както е“ (as is) и „както е налична“ (as available). Доставчикът си запазва правото да променя, подобрява или премахва функционалности.

3. Регистрация и акаунт

За ползване на HelloPOS е необходима регистрация чрез валиден имейл адрес. При регистрация Потребителят създава организация (тенант) и получава достъп до избрания план.

• Потребителят е длъжен да предостави вярна и актуална информация при регистрация.
• Потребителят е отговорен за опазването на своята парола и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.
• Един акаунт може да управлява множество обекти (локации) и потребители, в зависимост от избрания план.
• Доставчикът си запазва правото да деактивира акаунти, които нарушават настоящите Общи условия.

4. Абонаментни планове и плащания

HelloPOS предлага следните абонаментни планове:

Всички цени са в евро (EUR) и не включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Годишните планове включват отстъпка от 15%.

Плащанията се обработват чрез Stripe — сертифициран платежен процесор, съответстващ на PCI DSS стандартите. Доставчикът не съхранява данни за кредитни/дебитни карти.

5. Безплатен пробен период

Всеки нов потребител, който избере платен план, получава 14-дневен безплатен пробен период. По време на пробния период:

• Не се изисква кредитна карта за регистрация.
• Достъпът до всички функционалности на избрания план е пълен.
• След изтичане на пробния период, ако не бъде извършено плащане, акаунтът автоматично преминава към безплатния план (Free) с ограничени функционалности.

6. Политика за възстановяване на суми

Поради естеството на SaaS услугата, заплатените суми не подлежат на възстановяване. Потребителят може да откаже абонамента си по всяко време, като услугата ще остане активна до края на текущия платен период.

При отказ от абонамент, достъпът до платените функционалности се преустановява след изтичане на вече заплатения период, а акаунтът автоматично преминава към безплатния план.

7. Отговорности и ограничения

Потребителят се задължава:

• Да използва услугата само за законни цели и в съответствие с приложимото законодателство.
• Да не извършва действия, които могат да навредят на сигурността, производителността или наличността на платформата.
• Да не опитва неоторизиран достъп до чужди акаунти или данни.
• Да поддържа актуална информация за бизнеса си, включително данъчни реквизити.

Доставчикът не носи отговорност за:

• Загуби или пропуснати ползи, произтичащи от прекъсвания на услугата, технически проблеми или форсмажорни обстоятелства.
• Съдържанието на данните, въведени от потребителите.
• Действия на трети лица, включително хакерски атаки, въпреки предприетите мерки за сигурност.

8. Интелектуална собственост

HelloPOS, включително софтуерът, дизайнът, логото, търговските марки, текстовете и всички свързани материали, са интелектуална собственост на ГРАФИКС СОЛЮШЪНС ЕООД.

Потребителят получава неизключителен, непрехвърлим лиценз за ползване на платформата за времетраенето на абонамента си. Забранено е копирането, модифицирането, декомпилирането или обратният инженеринг на софтуера.

Данните, въведени от потребителите в системата, остават собственост на съответния потребител. При прекратяване на услугата, потребителят може да поиска експорт на данните си в разумен срок.

9. Прекратяване на услугата

Услугата може да бъде прекратена при следните обстоятелства:

• От Потребителя: по всяко време, чрез отказ от абонамента в настройките на акаунта.
• От Доставчика: при нарушение на Общите условия, неправомерно използване на услугата, или при просрочие на плащане за повече от 30 дни.
• Автоматично: при изтичане на пробния период без активиране на платен план (преминаване към Free план).

При прекратяване Доставчикът съхранява данните на потребителя за срок от 90 дни, след което те се изтриват окончателно, освен ако приложимото законодателство не изисква по-дълъг срок.

10. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от или свързани с ползването на HelloPOS, ще бъдат решавани чрез преговори, а при невъзможност — от компетентния съд в гр. Пловдив.

11. Промени в Общите условия

Доставчикът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време. При съществени промени, потребителите ще бъдат уведомени по имейл или чрез съобщение в платформата. Продължаването на ползването на услугата след уведомлението се счита за съгласие с новите условия.

12. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, моля свържете се с нас: